Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Chez Urban Collective, nous nous engageons à garantir une expérience d'achat simple, fiable et transparente, de la confirmation de la commande jusqu'à la livraison.

TRAITEMENT DE LA COMMANDE
Toutes les commandes sont traitées après confirmation et vérification du paiement.
Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception du paiement.
Une fois la commande remise au transporteur, les délais de livraison estimés sont généralement de 3 à 7 jours ouvrables, selon la destination et le service d'expédition disponible.
En période de forte demande, de promotions, de jours fériés ou de circonstances exceptionnelles, les délais de traitement pourraient nécessiter quelques jours supplémentaires.

DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés, des contrôles douaniers ou d'autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi sera fourni, lorsque disponible, permettant de suivre l'état de l'expédition.

ADRESSE DE LIVRAISON
Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète et correcte au moment de la commande.
Urban Collective ne pourra être tenu responsable des retards, de la non-livraison ou des coûts supplémentaires découlant d'informations erronées, incomplètes ou inexactes fournies par le client.
Si une commande est retournée à l'expéditeur en raison d'une adresse erronée ou incomplète, le client pourrait être responsable des éventuels frais nécessaires pour une nouvelle expédition.

LIVRAISON GRATUITE
Lorsqu'une promotion prévoit la livraison gratuite, cet avantage s'applique exclusivement aux conditions spécifiées dans l'offre concernée.
Les promotions relatives à l'expédition peuvent être modifiées ou interrompues à tout moment, sous réserve de la loi applicable.

COMMANDES MULTIPLES
Dans le cas où plusieurs commandes distinctes seraient passées, Urban Collective se réserve la possibilité d'expédier les articles séparément, en fonction de la disponibilité des produits et des exigences logistiques.
Dans ce cas, le client pourrait recevoir plusieurs notifications d'expédition et plusieurs numéros de suivi.

PROBLÈMES DE LIVRAISON
Si le client reçoit un colis endommagé, altéré, ou rencontre des problèmes liés à la livraison, il est recommandé de contacter notre service client dans les meilleurs délais en indiquant le numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et des produits reçus.
Nous ferons tout notre possible pour aider le client et trouver une solution appropriée, conformément à nos politiques et à la réglementation applicable.

COLIS NON LIVRÉS
Dans le cas où un colis ne pourrait pas être livré pour des raisons imputables au destinataire, y compris une absence répétée, une adresse erronée ou incomplète, ou le non-retrait auprès d'un point de livraison, le client pourrait être contacté afin d'organiser une nouvelle livraison.
Des frais supplémentaires découlant d'une nouvelle expédition pourront être appliqués lorsque la réglementation en vigueur le permet.

CONTACT
Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison de sa commande, le client peut contacter notre service client en indiquant le numéro de commande et les détails de sa demande.
Notre objectif est de garantir que chaque commande Urban Collective soit traitée avec le plus grand soin et que le client reçoive des informations claires tout au long du processus de livraison.